Zenaba : comment bien gérer ses rendez-vous et éviter les annulations

1. Répondre vite et clairement

Zenaba favorise les coiffeuses réactives. Une demande reçue doit être acceptée ou refusée rapidement.

Conseils :

• Activez vos notifications mail et SMS

• Répondez dans les 3 heures si possible

• Soyez polie, claire et directe dans vos messages

Exemple : "Bonjour, merci pour votre demande ! Je suis dispo le samedi à 14h. Voulez-vous confirmer ?"

2. Ne pas fixer de rendez-vous sans acompte

Chaque cliente doit payer un acompte de 5 € via Zenaba avant que le rendez-vous soit confirmé. Cet acompte limite les annulations de dernière minute.

Important :

• Ne confirmez pas sans acompte

• Utilisez la plateforme pour tout échange

• En cas d’annulation, le crédit est utilisé mais non perdu

Astuce : envoyez un rappel à la cliente si vous n’avez pas vu le paiement après 24h.

3. Bloquer son agenda et prévenir

Une fois le rendez-vous confirmé, bloquez-le dans votre agenda. Pensez aussi à envoyer un rappel 24h avant.

Exemple de message simple : "Bonjour ! Je vous rappelle notre rendez-vous de demain à 14h pour vos vanilles longues. Merci de prévoir vos cheveux propres."

4. Le jour J : être prête et ponctuelle

• Soyez à l’heure (ou prévenez en cas de retard)

• Préparez tout le matériel la veille

• Accueillez la cliente avec le sourire, même en fin de journée

Une bonne expérience = une cliente qui revient + qui recommande

5. Que faire en cas d’annulation ?

Les annulations arrivent, mais elles peuvent être gérées sans stress.

Si c’est la cliente :

• Si l’acompte a été versé, il est conservé

• Soyez compréhensive, proposez une nouvelle date si possible

Si c’est vous :

• Prévenez le plus tôt possible

• Proposez une alternative claire

6. Fidéliser après la prestation

Après le rendez-vous, le travail continue !

À faire :

• Envoyer un message de remerciement

• Inviter la cliente à laisser un avis

• Noter ce qui a fonctionné ou non pour s’améliorer

Exemple : "Merci encore pour votre confiance ! Si vous êtes satisfaite, n’hésitez pas à laisser un avis sur Zenaba. À très bientôt !"

En résumé

Gérer ses rendez-vous sur Zenaba, c’est :

• Être réactive

• Ne pas travailler sans acompte

• Communiquer clairement avant et après

• Être fiable, ponctuelle et préparée

Une bonne organisation, c’est la clé pour construire une activité durable, sereine et rentable.